Kohteet kartalla -ominaisuus herättää luottamusta

Referenssit ovat useimmilla verkkosivuilla luettelo. Nimiä, kuvia ja muutama lause kustakin työstä. Ne ovat siellä koska niiden kuuluu olla, eikä kukaan oikeastaan mieti mitä kävijä niistä etsii.

Kävijä etsii vastausta yhteen kysymykseen: teettekö te sitä mitä minä tarvitsen, täällä missä minä olen. Tavallinen referenssilista vastaa siihen huonosti. Kartta vastaa siihen sekunnissa.

Esimerkkisivulla on 50 kohdetta, joita voi hakea, suodattaa ja klikata auki.

Luottamus ratkeaa ennen kuin kukaan lukee mitään

Stanfordin tutkimuksessa 2 684 ihmistä arvioi verkkosivustojen uskottavuutta omin sanoin. Kun kommentit luokiteltiin, yleisin peruste ei ollut sisällön asiantuntevuus vaan sivuston ulkoasu: se mainittiin 46,1 prosentissa kommenteista.

Kävijä ei siis lue sivustoasi arvioidakseen ammattitaitoasi. Hän katsoo sitä ja päättelee siitä, oletko ammattilainen. Referenssit ovat se kohta jossa tämä päätös yleensä tehdään, koska siellä näkyy konkreettisesti mitä olet oikeasti tehnyt.

Referenssilista voi kääntyä itseään vastaan

Nielsen Norman Groupin käyttäjätesteissä siivouspalvelun referenssisivu esitteli pelkästään suuria taloyhtiöitä ja toimistokiinteistöjä. Testikäyttäjät alkoivat epäillä, tekeekö yritys lainkaan töitä pienempiin kohteisiin.

Yritys ei tehnyt mitään väärin. Se esitteli parhaat työnsä. Silti sivu karsi asiakkaita, koska se vastasi väärään kysymykseen: se kertoi mitä yritys on tehnyt, ei sitä tekeekö se sitä mitä kävijä tarvitsee.

Samassa tutkimuksessa havaittiin myös, että kävijät suhtautuvat yrityksen omilla sivuilla oleviin asiakastarinoihin varauksella. He tietävät, että sivustolle valikoituvat vain myönteiset.

Mitä kartta tekee toisin

Kartta ei ole referenssilistan koriste vaan eri tapa esittää sama tieto. Se vastaa kolmeen kysymykseen ilman että kävijän tarvitsee lukea riviäkään:

• Toimitteko meidän alueellamme? Merkkien sijainti vastaa siihen heti.
• Teettekö tämänkokoisia kohteita? Suodattimet näyttävät juuri oikean tyyppiset työt, joten kävijä ei jää siivouspalvelun asiakkaan asemaan.
• Onko kokemusta oikeasti? Viisikymmentä merkkiä kartalla on eri asia kuin lause "yli 50 toteutettua kohdetta".

Kartta on myös vaikeampi kyseenalaistaa kuin asiakastarina. Osoite on tarkistettavissa: se ei ole mielipide vaan sijainti. Juuri siksi se ohittaa sen varauksellisuuden, jolla valikoituihin asiakastarinoihin suhtaudutaan.

Se myös pakottaa esittämään työt kattavasti. Kun kohteet ovat kartalla, pieni ja suuri kohde ovat samanarvoisia merkkejä — eikä synny sitä vaikutelmaa, että teette vain yhdenlaisia töitä.

Katso miltä se näyttää

Rakensin toiminnosta esimerkkisivun, jotta sitä voi kokeilla ilman että sen joutuu kuvittelemaan.

Hae kaupungin nimellä, rajaa kohdetyypillä ja klikkaa merkkiä nähdäksesi kohteen tiedot.

Lähteet

• Fogg ym. (2003): How do users evaluate the credibility of Web sites? DUX ’03.
• Nielsen Norman Group: Trustworthiness in Web Design – 4 Credibility Factors.